Zásady vrácení a reklamace

Vaše spokojenost je pro nás prioritou, a proto nabízíme spravedlivé a transparentní podmínky pro vrácení a reklamaci zboží. Přečtěte si prosím níže uvedené informace, které se vztahují na vrácení a reklamaci zakoupených produktů.

​

1. Právo na odstoupení od smlouvy

​

Podle zákona máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se rozhodnete odstoupit od smlouvy, musíte nás o tom informovat prostřednictvím e-mailu nebo písemně a zboží nám vrátit nepoškozené a v původním obalu, včetně všech součástí.

​

2. Postup vrácení zboží

​

Pro vrácení zboží prosím postupujte následovně:

​

1. Kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky a sdělte nám, že chcete vrátit zboží.

2. Vyplňte a přiložte formulář pro odstoupení od smlouvy, který najdete na našich webových stránkách, nebo přiložte jiný písemný doklad s vašimi údaji.

3. Zboží nám odešlete zpět na naši adresu do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud se nedohodneme jinak.

​

3. Stav vráceného zboží

​

Aby bylo vrácení přijato, musí být zboží nepoškozené, nepoužité a v původním obalu. Pokud je zboží vráceno v horším stavu, než bylo dodáno, vyhrazujeme si právo snížit hodnotu vrácení o částku odpovídající snížení hodnoty produktu.

​

4. Vrácení peněz

​

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vrátíme vám peníze na stejný platební způsob, který jste použili při nákupu, a to nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného zboží. Pokud byl produkt částečně opotřebován nebo poškozen, můžeme vrácenou částku snížit.

​

5. Reklamace

​

Pokud obdržíte vadný nebo poškozený produkt, máte právo jej reklamovat. Reklamace musí být podána co nejdříve, nejpozději však do 24 měsíců od nákupu.

​

Pro reklamaci postupujte takto:

​

1. Kontaktujte náš zákaznický servis a popište problém s produktem.

2. Po dohodě s námi odešlete vadné zboží zpět na naši adresu.

3. Po přijetí zboží a uznání reklamace vám bude nabídnuto buď opravené zboží, výměna za nový kus, nebo vrácení peněz, v závislosti na povaze vady.

​

6. Náklady na reklamaci

​

V případě oprávněné reklamace hradíme náklady spojené s dopravou zboží zpět k nám i zpět k vám. Pokud reklamace nebude uznána, budou náklady na dopravu k vám účtovány.

​

Výjimky z vrácení a reklamací

​

1. Produkty, které byly vyrobeny na zakázku nebo upraveny podle vašich specifických požadavků, nelze vrátit, pokud nejsou vadné.

2. Z hygienických důvodů nelze vrátit otevřené potravinové produkty nebo čajové směsi.

​

7. Změny zásad

​

Vyhrazujeme si právo tyto zásady vrácení a reklamace kdykoli změnit bez předchozího upozornění. Aktuální verze bude vždy zveřejněna na této stránce.

​

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo reklamací, kontaktujte náš zákaznický servis na info@zenmarket.cz.